ちゅら☆民泊清掃 HOUSE CLEANING
HOUSE CLEANING
Q&A
会社概要
お問い合わせ
合同会社サービスちゅら民泊清掃はどんな清掃会社?
バケーションレンタル、
民泊物件を運用するオーナー様、
ホスト様もしくは運営会社様向けのお部屋の清掃サービスを展開しております。
リネン・寝具の洗濯およびレンタル、ハウスキーピング、駆け付けサービス、アメニティ/備品の補充など、清掃周辺サービスもご提供しております。
契約期間に縛りはありますか?また、トライアル期間はございますか?
当社ではお客様に不都合にならないために、最低契約期間の規定は設けておりません。
契約期間でお客様を縛るのではなく、サービスの質を追求することでお客様の信頼を獲得し、その結果お客様との良好な関係を維持し続けられるよう努めております。
部屋の大きさはどのように把握すれば良いですか?
各部屋の契約書類の記述や、不動産会社でご確認頂くのがわかりやすいです。
契約時に申告頂いている部屋の大きさと明らかに異なる場合は、初回清掃後に登録内容の修正と金額変更のご相談をいたします。
清掃サービスに申し込むにはどうすれば良いのですか?
サイト内のお問い合わせフォームからご相談下さい。 下記のお問い合わせボタンから専用ページに移動できます。
お問い合わせ
支払い方法はどのようになりますか?
法人のお客様はお振込みもしくはクレジットカードでのお支払いからご希望に応じてお選びいただけます。
サービスを辞めるときはどうすれば良いですか?
メールまたは電話にてご連絡していただき、清掃料金をお支払い頂いた後にお預かりしているシーツ類の返送が完了してから解約完了となります。
清掃依頼はどのようにするのですか?
メール・予約カレンダー共有・LINEなど様々な方法で対応が可能です。
また、サイトコントローラーや各OTAのicalリンクを共有させていただければ、自動的に清掃スケジュールを管理させていただきますので、お客様による清掃のご依頼は基本的には必要ありません。
ゲストが先に荷物だけ置きたいと言っているのですが可能でしょうか?
その場合は事前にお知らせ下さい。お荷物の受け取り対応もしくは、ゲスト様が荷物を置いてお部屋を退出されてから清掃させて頂きます。
追加料金等は頂いておりません。ただし、貴重品などの紛失・盗難など、一切の責任は負い兼ねますのでご了承下さい。
清掃道具はどのようにしたらいいでしょうか?
清掃道具はホスト様の方でご用意していただきます。
清掃報告はどのようにしていますでしょうか?
清掃前と清掃後にお写真を撮影させて頂き、清掃完了後にメールもしくはLINEにて報告させて頂きます。
物が盗まれたりしませんか?
スタッフの教育、管理を徹底しておりますので、そのような心配はございません。
しかしながら、万が一の事態に備え、当社では換金性の高い物や金品はお部屋に置かないようにお願いしております。
清掃を適当にされないか心配ですが大丈夫でしょうか?
当社のサービスではお客様第一主義を掲げており、ゲストの皆様が滞在して良かったと感じて頂けることを理念として掲げております。
ゲストの皆様が快適に過ごせるレベルのサービスをお約束いたします。
ゲストが早くチェックインしたいなどの時の融通は利きますか?
可能な限り対応いたします。
ポストにある郵便物は回収していただけますか?
お部屋に決められたボックスなどをご指定いただければ可能です。
清掃時にゲストが居た場合、声がけ対応をしていただけますか?
チェックアウトの時間が過ぎていることと清掃をするため部屋を開けてくださいというお願いはいたしますが、それでもゲストが居座り清掃の実施が困難な場合は清掃を実施せず撤収いたします。
部屋のスペアキーをお預けすることは可能ですか?
当社で責任を持ってお預かりいたします。
基本料金の中でリネン類は何枚まで対応していただけますか?
特に枚数に制限は設けておりませんが、収容人数に対してのリネンが多すぎる場合
(
特にタオルの枚数
)
は洗濯代金を別途設定させて頂く場合があります。ゲストが使用したリネン類は全て持ち帰り、洗濯をして次回清掃時にお持ちいたします。
台風や災害時により交通機関が利用できない場合、清掃は承って貰えますか?
台風及び災害により交通機関が利用できない場合、当日チェックインの時間指定に間に合わない、もしくは当日中に清掃に伺うことが出来ないことがあります。そのような事態が発生した場合は、お客様へメールまたはお電話で通知いたしますが、それにより発生するお客様の損害に対して当社は一切の責任を負いかねますこと予めご了承ください。
補充品などの備品の補充や購入などはしてくれますか?
お任せください。あらかじめ補充品をご用意して頂きます。追加購入の場合は、お打合せ行い、対応させていただきます。
清掃依頼のキャンセル料について
清掃日1日前までのキャンセルにつきましては、料金が発生いたしません。当日キャンセルにつきましては、100%とさせていただきます。
ハイシーズンの料金はどうなりますか?
年末年始のみ通常清掃料金に別途3000円(税抜き)を頂戴致します。
追加料金が発生する場合もありますでしょうか?
状況や内容により追加料金をお願いすることがあります。
・排泄物が便器以外にあり明らかに清掃が大変な場合
・
キッチン、ガスコンロに著しい汚れがある場合
・バスルームにおける著しいカビや汚れ
・部屋の状態が著しく荒らされており、汚れが酷い場合
・喫煙があり、お部屋がタバコの臭いがひどい時の消臭作業
・シーツ・カバー類が血液等でのシミがあった場合(取れる範囲で染抜きいたします)など
対応エリアについて
業務対応エリアは中部、北部を中心に展開しております。お気軽にご相談ください。
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